クレーム対応集中講座

クレームは企業の宝。ピンチをチャンスに!

ホスピタリティ研修

あなたはその時、どう対処する?
ピンチをチャンスに!

クレームは企業にとっては宝物とも言えます。
どうすればお客様から信頼を得られ、
改善策が見えてくるかを集中的に学んでいただくコースです。

対象

● クレームを受ける機会がある方
● クレームを言われた時、どう対応していいか分からない方
● クレームをおっしゃったお客様を顧客にしたい企業様
● 少人数で集中的にクレーム応対を学びたい企業様
● 個人で受講されたい方

講座内容

● 感動を与える対応とは?
● クレーム予防の「肝」とは?
● 言いづらい事を言うには
● 初動が要!クレーム対応の鍵は初期消火
● 愛のムチ お客様はファンだからこそ苦情を言う
● ピンチをチャンスに!クレーム対応から得られるもの


講座の特徴

● 少人数の為、ロールプレイングを数多く実施いたします。
● 人数が限定されている為、お一人お一人個別に指摘を致します。
● 既存のテキストがある為、打ち合わせから研修まで短時間で実施可能です。
● 真摯に対応する気持ちになります。
● 組織で前向きに改善するきっかけに繋がります。
● マンツーマン指導も可能な為、企業様だけでなく個人の方からのお申し込みも承っております。

お申し込みから研修までの流れ

お問合せ下矢印

ホームページ・お電話(0287-47-4848)

Email(info@universal-service.jp)いずれかにてお問い合わせくださいませ。

打合せ下矢印

御社に伺い、目的・内容・日時・研修場所等をお打合せいたします。
(遠方の際はお電話での打ち合わせとなります)

テキスト送付下矢印

貴社にてご人数分のテキストをプリント・ご準備願います。

研修の実施


受講料

料金 2時間 40,000円 (税別)
受講人数 10名様以内
受講時間 2時間~4時間
会場 貴社指定場所

講座概要

● 交通費は別途請求いたします。
● テキストデータは事前に送付いたします。
● 研修場所は当社で手配可能です。(実費頂戴いたします)
● 受講人数は最大10名様以内でお願いいたします。
● 1名様からでも喜んでお伺いいたします。


受講者の感想

● ロールプレイングで実践的な例だったので良かった。
● 自分が忙しいときはつい攻撃的な対応になりがちでしたが、今回の研修を受けてアサーティブな応対・ホスピタリティの心を忘れずに仕事等(私生活も)していきたいと思いました。
● 聞いているだけでなく、自分が参加する立場だったのでよかったと思います。
● 内容がわかりやすく、話しに入れていたので一日が早く感じた
● とても為になる事ばかりで、これからもくじける事も多々あると思いますが、負けず、今回の事を思い出して素敵な社会人になっていきたいです。ありがとうございました。
● 体験したことを通して説明していただけて、イメージしやすかったです。
● リアリティのある内容だったのでイメージ出来た。
● とても分かりやすくて、共感するところもたくさんありました。
● 今日だけでなく、この研修期間で出来るだけロールプレイングをし、お客様の前に立ちたいです。

料金

2時間40,000円~(税別)
※ 交通費は実費別途請求いたします。


担当講師

伊藤 由起枝

国内外の最高級VIPの接遇経験と指導経験から、「最高のおもてなし」を伝授いたします。

担当講師:伊藤 由起枝
ホスピタリティキャリアアカデミー 代表

資格等

財団法人日本電信電話ユーザ協会 契約講師
電話応対技能検定指導者級
公益財団法人 日本ケアフィット教育機構
・サービス介助士 インストラクター
・認知症介助士 インストラクター
文星短期大学 非常勤講師
商工会連合会 エキスパート講師

主な経歴

パークハイアット東京 宿泊部 フロントサービス/ウェスティンホテル東京 宿泊部 フロアマネージャー/株式会社ジャルパック 役員室 秘書/コンラッドバンコク エグゼクティブフロア 日本人スタッフ/二期倶楽部 宿泊部予約課 アシスタントマネージャー/ホスピタリティ キャリア アカデミー 設立

PROFILE

学生時代からパークハイアット東京に勤務。その後、ウェスティンホテル東京、ヒルトン最高級ホテル コンラッドバンコクや栃木県那須の二期倶楽部と、国内外の最高級ホテルにて勤務する。コンラッドバンコクでは、エグゼクティブフロアにてAPECにて宿泊された某国首相をはじめ、様々なVIPゲストのおもてなしを行う。二期倶楽部では、予約課アシスタントマネージャーとして VIP ゲストの接客や法人予約・ イベントのコーディネートを担当。お客様から数多くの評価を頂き、年間社員賞を受賞する。また、入社スタッフの研修を担当し、研修トレーナーとしてマニュアルを確立させ、数々のスタッフを育て上げた実績も持つ。現在は、電話応対や接遇マナーなど、社会人として欠かせないマナーを伝えるホスピタリティ コンサルタントとして活躍。また、サービス介助士インストラクターとして、障がいの有無にかかわらず心地よいおもてなしの為のユニバーサルサービス研修も行う。

担当分野

電話応対研修、接遇マナー研修、ビジネスマナー研修、ユニバーサルサービス研修、新入社員研修、クレーム対応研修

実績

とちぎ男女共同参画センター/雇用能力開発機構歯科医院(宇都宮市・那須塩原市)/とちぎ思春期研究会(栃木県)/うつのみや観光コンベンション協会/シルバー人材センター/市役所/商工会/商工会議所/農業関係組合/生活衛生組合/大学病院(下野市)/クリニック(真岡市・伊勢崎市)/歯科クリニック(那須塩原市・宇都宮市)/高齢者福祉施設(宇都宮市)/調剤薬局(宇都宮市)/ホテル(鹿沼市・那珂川町・大田原市)/温泉施設・ホテル(福島県)/ゴルフ場(烏山町・佐野市)/住宅メーカ(宇都宮市・佐野市・さくら市)/住宅情報会社(宇都宮市)/土木建築会社(宇都宮市)/フィルター製造・販売会社(さくら市)/葬儀会社(鹿沼市)/製薬会社(宇都宮市)/IT関連会社(さくら市・高根沢町)/電気工事会社(伊勢崎市)/自動車整備販売会社(鹿沼市・日光市)/運送会社(宇都宮市)/人材派遣会社(宇都宮市)/エステティックサロン(宇都宮市)/飲食業(宇都宮市)、など。他多数



お申込み

お申込みコース名:【クレーム対応集中講座】

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