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社員研修・社員教育・人材育成のホスピタリティ キャリア アカデミー | ブログ
ユニバーサルサービスという言葉を聞いたことがありますか?

聞きなれない言葉だと思いますが、ユニバーサルサービスとは、国籍、障がいの有無、年齢など関係なく誰もが心地よいと思えるサービスの事です。

ユニバーサルデザイン、は文房具、理器具や家電、水回りなど、それと認識していなくても身近に沢山あると思います。

ですが、物ではなく、人が行うサービスとなると、実はまだまだ身の回りでも不十分と思える事も多いのではないでしょうか。


それは、相手を「知らない」からだと思います。


私も、ホテルに勤めていた時に、外国の方から話しかけられても英語がうまく話せないので、聞き取ろう話そうとするよりも、すぐに他のスタッフを呼んでしったことがあります。

車いすご利用の方がいらしても、どう対応していいのかわからず、声をかけられなかったことがあります。

でも、そんな消極的な対応ではお相手は、嫌な気持ちになりますよね。

そんな私も、英会話を学ぶ、言い方を知るだけで会話をしようと前向きに対応出来ました。
車いすの方への対応も、車いすの操作方法や気を付けるべきことを知る事で、声掛けや対応が変わりました。

私も全ての外国人、全ての障がいのある方の対応を熟知しているわけではありませんが、対応を少しでも知っていると、気持ちも声掛けも変わってくるものです。

今、日本には、例年以上に多くの外国の方が訪問されています。
この流れは、オリンピック以降も続くはずです。

おもてなしの気持ちはあってもどう対応していいか分からない。
外国の方が沢山お客様として来るけれども、対応できず困っている。

等など、そんなお悩みを抱えた方にリピートに繋がるおもてなしのヒントとなるようなミナーを開催します。

今回は、私がホテル出身ということもあり、ホテル、旅館の方向けですが、他の業種の方ももちろん参加可能です。

講師は、私と、日ごろから外国の方と接している日本語教師の北村優子さん。
北村さんは、日本語教師だけではなく心理学の面からも、話しいただけます。

ご興味のある方は、是非ご参加くださいませ。



皆様のご参加、心よりお待ちしております。

ホスピタリティキャリアアカデミーは栃木県内唯一のホスピタリティ社員研修・社員教育・人材育成を行っている会社です。
ロールプレイングを中心とした実践形式での教育システムで、少人数でもや1名様でも喜んで承っており、お客様のニーズに徹底的にこだわった教育プランをご提供しております。 この機会に是非一度お問合わせください。

電車移動

2018年1月27日 08:20

乗り換えや、接続の関係で、その分朝早く出掛けるため、5時前から起きてご飯、お弁当を作り、駅へ。

そんな早朝にも関わらず、駅には沢山の人。

ここにいる人の家族も朝早く起きてご飯を作って、お弁当を持たせて送り出しているのですよね。

私もそうして高校を卒業しました。

私は今週だけでしたが、私の高校時代は、母が毎日誰よりも早く起きて、寒い中、ご飯とお弁当を作ってくれていました。

作りたくないなぁと思ったことも、具合が悪いこともあったはず。
でも、お弁当が出てこない日はありませんでした。

母はやっぱりすごいです。
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新幹線にて

2017年12月 4日 15:19

先月から郡山、仙台、盛岡、仙台と、東北に出張続きです。

新幹線で移動していて、気持ちの良いことがありました!

後から来た前の座席の方に、「座席を倒して良いですか?」と必ず言われます!
勝手に倒されても何も思わないけれど、一声かけるってこんなにも気持ちが良いのですね。

私も後ろの席の方に声をかけてから倒すようにしています。
みんなお互い様だけれど、だからといって疎かにするのではなく、声かけ大切にしていきたいですね。

オリンピックまで1000日を切りましたが、こんな「おもてなし」も外国の方に感じていただけたら嬉しいな♪
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夢トークルーム

2017年10月18日 16:47

現在、スリーアクトさんの運営する夢トークルームにて、月に数回、女性の起業相談員を務めています。
相談には今月一歳になる息子も連れていっています。
起業や仕事はしたいけど、子供もいるし、と躊躇している方。
ビジネスマナーに不安がある方、など、 少しでもあなたの夢のお手伝いができたらと思います。

私も、妊娠する前から、妊娠・出産・子育てと仕事との両立には不安がありました。
何よりもご依頼いただいてる企業様に迷惑かけてしまうのではないか、と言うことが一番の心配でした。

ですが、発想の転換!
普通に考えたらライバルであるはずの、同業者。
その同業者と協力しあって仕事をしようと、話を進めると同時に妊娠。
なかなか授からなかったのに、心配事が解消された途端に息子が来てくれました。

まだ起きていないことに心配していたけれど、勇気を出して声をかけ、進み始めたら、息子を授かり、研修内容も一人の時よりも自信を持ってお伝え出来るようになりました。

なので、悩んでいる時には少しだけ勇気を出すことで、私のように変わることもあるかもしれません。

相談員には、私だけではなく、スリーアクトの浅野さん始め、経験豊富な様々な方がいます。
話すことで、少しでも明るい光が見えてくるかもしれません。

夢トークルームは12月まで行っています。
一人でも多くの方にお会いできることを、楽しみにしています。

http://www.three-act.com/consultation
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下野市公開講座

2017年9月16日 07:33

先日、下野市主催の講習会で講師を勤めてきました。
一般の方の講座は本当に久しぶりでした。

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今回は参加者を市の広報などで募集した為、自ら参加したいと思っていただいた意識の高い方達。
だからこそ、皆さんとても積極的にディスカッションも取り組んでいただきました。

皆様笑顔でお帰りいただけて一安心!
私も楽しく過ごせた講座になりました。

今回の下野市の講座では、担当の方々と数ヵ月前から打ち合わせ。
そして、研修の内容や案内の文言など、一緒に考えてきました。

そして、会場セッティングや雰囲気作りなど、良い講座にするためにとても気を配っていたお陰で、和やかな講座となりました。

いただいたお水を見ても、下野市ならでは!
心配りを感じます。

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研修は当日だけではなく、研修前の準備がとて大切だと思っております。

会社の研修でも、なぜ研修を受ける必要があるのか、受けてどうなって欲しいのか。
その目的と目標を、会社側から参加者に伝える事もその一つです。
会社側の想いを伝えることで、皆様の意識も大きく変わります。

何事もやらされている、のではなく、受ける意味を理解することで、研修の成果も変わってくると思います。

全て講師任せ、では良い研修にはなりません。

この度ご担当いただきましたU様、O様、そして、私をご紹介いただきましたS様、ありがとうございました!
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社員研修・社員教育・人材育成を行う講師:伊藤由起枝

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