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ユニバーサルサービスとは? | 事業内容

ホスピタリティ キャリア アカデミー・ユニバーサルサービスとは?

ホスピタリティ キャリア アカデミーは栃木県で唯一
ホスピタリティ社員研修・人材育成を行っています。

ロールプレイングを中心とした実践形式での教育システムで、少人数や1名様の研修でも対応しており、お客様のニーズに徹底的にこだわった教育プランをご提供しております。

「ありがとう」という言葉は、たった五文字ですが
大きな重みのある言葉だと思います。

「ありがとう」という言葉は、働く為のエネルギーになります。

「ありがとう」と感謝できる事は、大きな気付きを生みます。

ホスピタリティ キャリア アカデミーでは
「ありがとう」の重みを感じられるスタッフの育成を行っております。

ホスピタリティ キャリア アカデミーのビジョン

ホスピタリティ~おもてなし、思いやりを根付かせる教育を~

HOSPITALITY(ホスピタリティ)とは、思いやりやおもてなしという意味で、すなわち「相手を大切に思う心」です。
当スクールでは、ホスピタリティを基にビジネスマナーやコミュニケーションマナーをお教えしております。
ホスピタリティを基にしたビジネスマナー・コミュニケーションマナーとは、どなたにも心地よいと思っていただける「おもてなしマナー」です。
以前勤務をしていた都内外資系ホテルの入社試験で人事担当者に、「あなたが思う理想のホテルはどのようなホテルですか?」という質問をされました。
その時、とっさに私の口から出た返答は「健常者の方だけではなく、障がいをお持ちの方にも心地よいと思っていただけるホテルが理想のホテルです」というものでした。
深く考えずに言ってしまいましたが、この言葉の重要性をたびたび痛感しておりました。

ホテルで働いている時には、様々なお客様がご宿泊にいらっしゃいました。
日本語が話せない外国の方、妊娠中の方、お子様からご年配の方、等々。
お客様の中には、身体に障がいを抱えている家族がいるから、ご病気で酸素ボンベを携帯しなければ宿泊出来ないから、今回が生涯で最後のご旅行になるから、など様々な事を心配なさりながらご宿泊される方も多くいらっしゃいます。

ですが、みなさん過剰な事は全く望んでいません。

そうとは分かっていても、知識がないからこそ知らず知らずのうちに過敏なサービスをしてしまったり、接することに消極的になってしまう事があったように思います。

耳の不自由な方がご宿泊にいらした際の事です。私がつたない手話で「ありがとうございました」とお伝えすると、それだけのことなのにこんなにも?とこちらが恐縮してしまうほど感激なさっていました。日常の中でたった一言の会話であってもこのコミュニケーションが感激いただけるということは驚きでした。


ユニバーサルサービスとは?

最近では、バリアフリーよりもさらに発展した、「ユニバーサルサービス」が脚光を浴びています。
ユニバーサルサービスとは、私たち大人だけではなく、子供やご年配の方・身体の不自由な方・妊娠なさっている方・外国の方、すべての方に心地よいと思っていただけるサービスの事です。
建物や物などハード面ではユニバーサルデザインが進んでいても、人の心に段差があっては意味がありません。

当ホスピタリティ キャリア アカデミーでは、地域に会社にユニバーサルサービスを根付かせる為にもホスピタリティをお教えしていきたいと思っております。



事業概要

商号 ホスピタリティ キャリア アカデミー
本社所在地 〒321-0346 栃木県宇都宮市下荒針3473-23
TEL 028-650-5617
FAX 028-650-5618
代表者 ホスピタリティコンサルタント 伊藤 由起枝



実績

歯科医院(宇都宮市・那須塩原市)/とちぎ男女共同参画センター/雇用能力開発機構/農業関係組合(栃木県)/農業関係組合(那須地区)/商工会議所(栃木県)/生活衛生組合(栃木県)/ホテル(鹿沼市)/温泉施設・ホテル(福島県)/住宅情報会社(宇都宮市)/土木建築会社(宇都宮市)/フィルター製造・販売会社(さくら市)/葬儀会社(鹿沼市)/とちぎ思春期研究会(栃木県)/製薬会社(宇都宮市)/うつのみや観光コンベンション協会/市役所(県東)/商工会(県北)、など。他多数

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