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私少し前まで

更年期なのかイライラがひどく

漢方を飲んでいるほどでした。

イライラする事も嫌でしたが

一番嫌だったのは

イライラを子供や主人にぶつける。

そんな「自分」のことでした。

一度は、些細な事

今となってはどんなことかも思い出せないくらい

些細な事なのに

主人に何か言われたひと言に腹を立て

そこにあった飴の袋を

壁に投げつけた事もありました。

後でその飴主人が舐めましたが

開けた時からボロボロに砕けていました・・・

息子にも怒鳴ってしまったり

まだ小さいのに長々と説教をすることもありました。

怒っている時は怒りに任せて行動しているけれど

冷静になってみると

「はぁー、私なんでこんなに怒っちゃったんだろう」

と深く落ち込みました。

でもイライラを消すことが出来ない。

そんな自分を許せず、そんな自分を変えようと

アンガーマネジメント

アドラー心理学

潜在意識

NLP

ポジティブ心理学

と色々学びましたが、

簡単には私のイライラは消えませんでした。

そんな怒りん坊の私でしたが、今は

イライラかなり減りました。

もちろん人間なので怒ることもあるけれど

怒って後悔しなくなりました。

どうしてか

それは、きっかけがあります。

今日はその一つをお伝えしたいと思います。

それは、怒る時を私なりに分析し、取説を作ったということです。

どんな時に怒るのか（When）

なぜ怒るのか、なぜ後悔しているのか（Why）

誰に怒った時に一番後悔するのか（Who）

何に怒り、何を後悔しているのか（What）

どんな場所で怒りやすいのか（Where）

どう怒っているのか、どう後悔しているのか（How）

というように5W1Hを使いました。

そうすると

私は、自分が集中している時にその集中を遮られるのが嫌だ

時間のない時に待つことが嫌だ

待たせることを主人や息子が私にしたら嫌だ

家でしか怒ってない

大きな声で怒鳴ってしまうのが嫌だ

大好きな息子に怒った後は私自身ももっと良い言い方あったのでは？

私はダメな母親だと落ち込む

と自分の傾向が見えてきました。

その為、息子や主人に

• 私は待たされるのが嫌い
• 時間がない時は怒りやすい
• 人に迷惑かけそうと思う時は怒りやすい
• 息子が危ないことをしている時は怒る
• 私は集中している時、今これやりたいと思っている時に邪魔されるとキレやすい
• 疲れている時はイライラしやすい

と自分の事を伝えることにしました。

すると、事前に私が怒りそうな事を察知するようになりました。

まさしく、家族への私の取説ですね。

私もそうですが、イライラする人は闇雲に怒っているわけではない。

きっと怒る、イライラする、落ち込む

そんなネガティブな感情には

何かしら理由がある。

それを分析してみると

自分の事を違った角度で見なおすことが出来

自分の事も受け入れやすく思います。

ご自身の取説

是非5W1Hで作ってみてはいかがでしょうか。

因みに、最近取説にもう一つ加わりました。

ホルモンによりイライラしやすいので

息子は私の生理の時は

イライラしても、ママ今生理だもんねと

受け入れてくれるようになりました。

4歳なのにすごい

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動画の内容は

1，特典①ホスピタリティとは？

ホスピタリティって良く聞くけれど、

実はよくわかっていない人も多いのではないでしょうか。

そんなホスピタリティの意味や、ホスピタリティを

発揮する為の心構えについてお伝えしています。

接客業の方だけではなく、事務職の方でも、前向きな

気持ちになっていただけるような動画になっていると思います！

2， 特典②良好な関係の第一歩

ホテルマンとして仕事をしていた時も、そして今

講師として活動している時も、常々感じているのは、

お客様とのコミュニケーションを良好なものにする為には、

始まりが肝心という事。

最低限これを意識しようという内容をお伝えしています。

3， 特典③返答に困ったら

お客様対応の中で、返答に困ってしまい、

黙り込んでしまうスタッフの方っていませんか？

ここであまりにも間が長いと、お客様としては

不安になるものです。

そんな時にどう対応すればいいのか、簡単に

できることをお伝えしています。

4， 特典④電話応対ワンポイントアドバイス

声に自信が持てなかった私が、声を褒められるようになった

のは、これを意識しているからです！

電話の応対って顔が見えない分、苦手意識を

持っている方も多いと思います。

ですが、電話は企業とお客様、人と人が最初に

やり取りをする場という事も多いと思います。

そんな時に、これを意識するだけで印象が

ガラッと変わる事をお伝えしています。

5， 特典⑤お客様対応に大切な事　四か条

お客さま対応で、心がけるべきことを4つに

まとめてお伝えしております。

ちょっとしたことですが、意識をするだけで、

お客様からの信頼度は格段にアップします！

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