大好きな国タイ 約10年前、縁あってタイのバンコクのホテルに勤務しておりました。 言葉の壁もあったし、文化の違い、価値観の違いなど、大変なことも少なからずありました。 でも、お陰で沢山の経験を積むことができ、沢山の友達も… もっと読む »

先日、フォローアップ研修を実施して参りました。 「ホスピタリティ マインドを意識する」ことを研修の目標として、ディスカッション中心に行いました。 ホスピタリティマナーを意識すると、答えは一つではないし、こんな場面はこう、… もっと読む »

ホスピタリティには4つの要素があると言われています。 物で感動、機能で感動、人で感動、創造的（エンターテイメント（サプライズ））で感動を与える。 だからこそ、お客様にホスピタリティを発揮するときには、この4つの要素が光る… もっと読む »

今日は、ビジネスランチの為、久々に那須まで足を伸ばしてきました。 何年か前までは毎日通っていた那須。 懐かしい道を、大好きな曲を聞きながら、年間社員賞で頂いた腕時計をして、緑の中をドライブ。 道中から気分上々で向かった先… もっと読む »

先月から続いた新入職員研修が、今週で無事終了しました。 新社会人の方は皆さん初々しくて、真剣で、真面目で、お伝えしているこちらも元気をもらえるようでした。 入社をして3週間。 もうすでに配属先にて業務をされている方もいる… もっと読む »

今日は久々に、事務所のあるLaLaカフェでランチ！ 入社したときには笑顔がほとんど出せなかったスタッフの方が担当してくれました。 これはお客様からアイディアをいただいたメニューなんです！と、ニコニコ話す姿を見ると、私も嬉… もっと読む »