気づくことを学ぶ・ホスピタリティの心が育つ ホスピタリティ研修人材育成・社員研修

当たり前だと思っているけど、なかなかできないでいる自分。
お客様の気持ちに寄り添っていたつもりの自分。
自分自身に気づき、そして相手に気づく。実践型ロールプレイングで学ぶ、現場で即効性のある研修です。

気づくことを学ぶ・ホスピタリティの心が育つ ホスピタリティ研修人材育成・社員研修

当たり前だと思っているけど、なかなかできないでいる自分。
お客様の気持ちに寄り添っていたつもりの自分。
自分自身に気づき、そして相手に気づく。実践型ロールプレイングで学ぶ、現場で即効性のある研修です。

気づくことを学ぶ・ホスピタリティの心が育つ ホスピタリティ研修人材育成・社員研修

当たり前だと思っているけど、なかなかできないでいる自分。
お客様の気持ちに寄り添っていたつもりの自分。
自分自身に気づき、そして相手に気づく。実践型ロールプレイングで学ぶ、現場で即効性のある研修です。

ホスピタリティ
研修一覧

企業を変えるホスピタリティの心

NEWS

失敗から学ぶ、実践型研修。

ホスピタリティ キャリア アカデミーの研修は、ロールプレイングを中心とした実践形式の場を多く設けております。研修の中では、参加される皆様に沢山の「失敗」をしていただき、多くの「気づき」を得ていただくことを目指しています。
気づきがなければ成長はありません。気づく為には、実践に近い環境での失敗が良い経験となります。

当たり前だと思っているけど、なかなかできないでいる自分。
自分は当然できていると思い込んでいるけど、客観的に見るとできていないことなど
まずは自分自身に気づき、そして相手に気づくこと。
現場で即効性のある実践型研修です。


ホスピタリティ・キャリア・アカデミーとは

ユニバーサルサービスという考え方

どんな人でも、誰に対しても同じような価値観で提供できるサービス

文化・習慣・宗教による違い

文化・習慣・宗教による違い

妊娠中・小さなお子様連れのご家族

妊娠中・小さなお子様連れのご家族

身体的障がい、高齢者

身体的障がい、高齢者

お客様の多様化・高齢化・グローバル化に対応

今後ますます多様化する顧客対応。たとえば食べ物の例では、宗教上の理由で食べることができない食材がある、または妊娠中には食べ無い方が良いとされる食品があることなど、食品一つをとっても様々です。
国・環境・年齢や身体的理由などの垣根を越え、全ての方に同じ感動接客をご提供すること、ユニバーサルサービスという考え方はそこから来ています。今後、多様化するお客様に対し、1人1人へのおもてなしを実行するには、まず「知ること」が大切です。セミナーでは、飲食店・病院・銀行など業種に応じたユニバーサルサービスの在り方を伝授しています。

テーマの一例

業種に応じたカリキュラムでユニバーサルサービスを解説します。明日から現場で実践できるノウハウです。

飲食店・食品店のためのユニバーサルサービス

ホテル・旅館棟宿泊業のための外国人対応

病院・クリニックのためのユニバーサルサービス

銀行・金融機関のための高齢者対応

ユニバーサルサービス研修コース

Hospitality Career Academy が考える

ホスピタリティ研修とは。

あなたは、感動する接客・対応に出会ったことはありますか。
私は何度もあります。
それは、「私の気持ちに気づいてくれた」「ここまでしてくれるとは!」という、私の気持ちに寄り添ったおもてなしの心を感じたとき。
「サービス」が全ての人に対するものならば、「おもてなし」はあなただけ。
お客様一人一人に向けられた、ほんの小さな「気づき」がお客様の期待を超え、感動接客を生むのです。ホスピタリティ キャリア アカデミーでは、たった一人のお客様への感動接客を生み出す為のお手伝いをいたします。
「また来たい」「またあの人にお願いしたい」という、心をしっかり掴まれたお得意様へと変化させる・・・。
私たちの考える「ホスピタリティ研修」は、おもてなしをする方も、される方も、どちらも幸せな喜びを感じられ、企業全体の価値が向上する、そのような研修です。

代表 伊藤 由起枝

Hospitality Career Academy
代表 伊藤 由起枝

財団法人日本電信電話ユーザ協会 契約講師
電話応対技能検定指導者級

公益財団法人 日本ケアフィット教育機構
・サービス介助士 インストラクター
・認知症介助士 インストラクター
文星短期大学 非常勤講師
商工会連合会 エキスパート講師

研修実績2018年12月現在

ホスピタリティ研修実績

グローバル化・高齢化など様々な要因で、お客様は多様化しています。 その中で求められるユニバーサルサービスとホスピタリティ。 これまでの研修実績です。 業種ごと、接客シーンごとにユニバーサルサービスの概念は異なります。あらゆる業種・接客シーンに合わせて業種ごとに研修内容をカスタマイズします。

研修のご案内

ホスピタリティが基本の、テーマ研修

言葉遣い・敬語集中講座

正しい言葉遣いで信頼を与える

  敬語はコミュニケーションの潤滑油 日本語に欠かせない敬語。…

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電話力UP集中講座

声の表情・電話越しの笑顔

声の表情 電話越しの笑顔 どの会社にも電話はありますが、 その対応で貴…

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第一印象UP集中講座

キッカケを生む第一印象を磨く

身だしなみ・言葉遣い・立ち居振る舞い・挨拶 ビジネスのキッカケは第一印…

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クレーム対応集中講座

クレームは企業の宝。ピンチをチャンスに!

あなたはその時、どう対処する? ピンチをチャンスに! クレームは企業にと…

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ホスピタリティマナー集中講座

職場にもホスピタリティを

ホスピタリティ=おもてなし お客様と接する上で欠かせない第一印象・電話応対…

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新入社員・若手社員研修

社会人としての基本マナー・対応を学びます。

社会人として必要な心構えから基本マナーをお伝えいたします。 内定者研修…

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ビジネスマナー研修

社内外で必要なビジネスマナーを習得する

ビジネスマナーは仕事の武器になります 仕事をする上で、ビジネスマナーは…

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人材育成・社員研修

総合的なマナー・対応を学びます。

ホスピタリティを基本とした総合講座です。 御社に合わせてオリジナルカリキュ…

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ホスピタリティ接遇研修

接客のスペシャリストへ

お客様・患者様の笑顔の為に お客様・患者様対応など、接遇の場面で必要なマナ…

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社内インストラクター養成講座

社内のおもてなしリーダーを育成します

社内のおもてなしリーダー 社内の「おもてなし」を実践する為のリーダー養成講…

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ユニバーサルサービス研修コース

全ての方に均一に提供するホスピタリティ