
社内のおもてなしリーダー
社内の「おもてなし」を実践する為のリーダー養成講座です。
他のスタッフの鑑となるおもてなしスタッフを育成します。
対象
● 他のスタッフの鑑となるリーダーを育てたい企業様
● 社内に向けたおもてなし研修が出来る講師を育てたい企業様
● 個人で受講されたい方
研修内容例
● リーダーとしての心構え
● 伝える際のポイント
● 目線の贈り方
● 講義ロールプレイング
研修の特徴
ホテル時代から、部下を育て、そして現在は講師として短大や企業様などに向けて、伝える仕事をしております。
伝える内容や伝え方は基より、講師として心がけていることを惜しみなくお伝えいたします。
実際に自信を持って伝えられるようになるまで、しっかりとサポート致します。
お申し込みから研修までの流れ
お問合せ
ホームページ・お電話(0287-47-4848)
Email(info@universal-service.jp)いずれかにてお問い合わせくださいませ。
打合せ
貴社に伺い、目的・内容・日時・研修場所等をお打合せいたします。
(栃木県外の場合はお電話でお打ち合わせ)
見積書送付
打ち合わせ時に伺った時間等により、お見積書をお送りいたします。
テキスト作成
打ち合わせ内容を基に、テキストを作成致します。
テキスト送付
貴社にてご人数分のテキストをプリント・ご準備願います。
研修の実施
アフターフォロー
必要に応じて特別料金にてアフターフォローも承ります。
受講料
料金 | 時間数・回数などにより変動いたします。詳しくは打ち合わせ後にお見積もりいたします。 |
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受講人数 | 5名様以内 |
受講時間 | 20時間以上 |
会場 | 貴社指定場所 |
講座概要
● 受講時間は20時間~承ります。貴社指定場所を会場として使用させていただきます。
● 交通費は実費別途請求いたします。
● 研修場所は当社で手配可能です。(別途実費料金頂戴いたします)
● 受講人数は最大5名様以内でお願いいたします。
受講者の感想
● 話し方、視点の変え方とても参考になりました。同じくらい上手に喋れるよう頑張りたいと思います。
● 今回の内容を今後他の人達に展開していけるよう、委員で資料作りや案内など検討していきたいと思います。
● 本日の研修の内容を職場に戻って従業員にフィードバックしてさわやかコミュニケーションを円滑に出来るように推進していきたいと思います。
● 相手を考え発言・行動するということは考えてはいてもなかなか行動に移せないでいます。ですが、まずは自分の考えや発言をポジティブにするだけでも、相手との距離を縮めたりすることもできるんだと気づかせてもらいました。日常生活や業務の中で活かしていきたいと思います。
担当講師

国内外の最高級VIPの接遇経験と指導経験から、「最高のおもてなし」を伝授いたします。
担当講師:伊藤 由起枝
ホスピタリティキャリアアカデミー 代表
資格等
財団法人日本電信電話ユーザ協会 契約講師
〇電話応対技能検定指導者級
〇公益財団法人 日本ケアフィット教育機構
・サービス介助士 インストラクター
・認知症介助士 インストラクター
〇文星大学 元非常勤講師
〇商工会連合会 エキスパート講師
主な経歴
学生時代からパークハイアット東京に勤務。その後、ウェスティンホテル東京、ヒルトン最高級ホテル コンラッドバンコクや栃木県那須の二期倶楽部と、国内外の最高級ホテルにて勤務する。コンラッドバンコクでは、エグゼクティブフロアにてAPECにて宿泊された某国首相をはじめ、様々なVIPゲストのおもてなしを行う。二期倶楽部では、予約課アシスタントマネージャーとして VIP ゲストの接客や法人予約・ イベントのコーディネートを担当。お客様から数多くの評価を頂き、年間社員賞を受賞する。また、入社スタッフの研修を担当し、研修トレーナーとしてマニュアルを確立させ、数々のスタッフを育て上げた実績も持つ。現在は、電話応対や接遇マナーなど、社会人として欠かせないマナーを伝えるホスピタリティ コンサルタントとして活躍。また、サービス介助士インストラクターとして、障がいの有無にかかわらず心地よいおもてなしの為のユニバーサルサービス研修も行う。
担当分野
電話応対研修、接遇マナー研修、ビジネスマナー研修、ユニバーサルサービス研修、新入社員研修、クレーム対応研修
実績
とちぎ男女共同参画センター/雇用能力開発機構歯科医院(宇都宮市・那須塩原市)/とちぎ思春期研究会(栃木県)/うつのみや観光コンベンション協会/シルバー人材センター/市役所/商工会/商工会議所/農業関係組合/生活衛生組合/大学病院(下野市)/クリニック(真岡市・伊勢崎市)/歯科クリニック(那須塩原市・宇都宮市)/高齢者福祉施設(宇都宮市)/調剤薬局(宇都宮市)/ホテル(鹿沼市・那珂川町・大田原市)/温泉施設・ホテル(福島県)/ゴルフ場(烏山町・佐野市)/住宅メーカ(宇都宮市・佐野市・さくら市)/住宅情報会社(宇都宮市)/土木建築会社(宇都宮市)/フィルター製造・販売会社(さくら市)/葬儀会社(鹿沼市)/製薬会社(宇都宮市)/IT関連会社(さくら市・高根沢町)/電気工事会社(伊勢崎市)/自動車整備販売会社(鹿沼市・日光市)/運送会社(宇都宮市)/人材派遣会社(宇都宮市)/エステティックサロン(宇都宮市)/飲食業(宇都宮市)、など。他多数